Совершая заказ такси через службу приема заказов «Персональное авто» любым из способов, заказчик осведомлен о следующих условиях, правилах и оговорках,  и принимает эти условия, правила и оговорки. Диспетчерская служба приема заказов такси «Персональное авто» безвозмездно оказывает заказчику диспетчерские услуги и при этом не является фрахтовщиком, перевозчиком, экспедитором или иным участником гражданских правоотношений, кроме как диспетчером, передающим  заказ и называющим рекомендованную стоимость услуги такси, которая формируется исходя из тарифов, установленных перевозчиками (фрахтовщиками) на момент осуществления перевозки, оказывающими услуги такси.

1. «Персональное авто» - диспетчерская служба (служба приема заказов), осуществляющая:
1.1. прием, обработку и передачу от физических и юридических лиц заказов такси перевозчикам (фрахтовщикам);
1.2. расчет стоимости поездки на основании тарифов перевозчиков (фрахтовщиков);
1.3. информирование заказчиков о состоянии заказа по телефону, посредством СМС или уведомлений интернет-сайта.

2.Договор перевозки (публичный договор фрахтования) заключается заказчиком непосредственно с перевозчиком (фрахтовщиком) в устной форме в момент посадки в такси и является двусторонним.
Обязанность предоставить Заказчику (пассажиру, фрахтователю) транспортное средство надлежащего качества, соответствующего всем  техническим нормам и правилам, для перевозки к месту подачи, в разумный срок лежит на перевозчике (фрахтовщике), а не на службе заказов «Персональное авто».
Информацию о прибытии транспортного средства, к месту его подачи, местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, сообщает Заказчику перевозчик (фрахтовщик) через службу приема заказа «Персональное авто». Поиск транспортного средства осуществляется в течение не менее чем двадцати пяти минут. В случае согласия пассажира поиск транспортного средства может быть продлен. При осуществлении заказа на такси пассажир должен учитывать сроки поиска транспортного средства и самостоятельно рассчитывать время прибытия в пункт назначения.

3. Правила перевозки пассажиров и багажа в легковом такси, установленные перевозчиками (фрахтовщиками), которым служба приема заказов «Персональное авто» предлагает полученные заявки на такси.
3.1. Перевозка пассажиров и багажа в легковом такси осуществляется перевозчиками (фрахтовщиками) согласно действующему законодательству РФ на момент осуществления перевозки.

 3.2. В легковых такси запрещается перевозка грузов, суммарная масса или объем которых превышает норматив загрузки багажника обслуживающего Вас транспортного средства, установленный заводом-изготовителем. Провозить в салоне допускается вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
3.3. В легковых такси запрещается перевозка резкопахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.
3.4. В такси допускается перевозка разного рода животных, при условии, что перевозимые животные не будут угрожать жизни и здоровью водителя. Перевозка собак осуществляется в намордниках и при наличии поводков и подстилок. Перевозка мелких животных (не крупнее кошки) и птиц осуществляется в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку животных взимается дополнительная плата по действующему тарифу перевозчика (кроме перевозки собак карликовых пород, которые находящихся на руках у пассажира). При осуществлении перевозки любого рода животных, заказчик обязан сообщить о такой перевозке службе приема заказов «Персональное авто». В противном случае перевозчик (фрахтовщик) имеет право отказаться от осуществления перевозки.

3.5. Перевозка детей в легковом такси осуществляется перевозчиками (фрахтовщиками) согласно действующему законодательству РФ на момент осуществления перевозки. При осуществлении перевозки ребенка (детей), заказчик обязан сообщить количество и возраст каждого перевозимого ребенка службе приема заказов «Персональное авто». В противном случае перевозчик (фрахтовщик) имеет право отказаться от осуществления перевозки.

3.6. Стоимость поездки, может быть изменена перевозчиком в следующих случаях:

 - если такси ожидает заказчика более 5 минут с момента сообщения от службы приема заказов «Персонального авто» о подаче такси на адрес подачи. О прибытии такси заказчику сообщит служба заказов «Персональное авто» по телефону, посредством СМС или уведомлением интернет-сайта.
- если такси ожидает заказчика сверх времени, указанного заказчиком при осуществлении заявки в службе приема заказов «Персональное авто», с условием что заявка поступила не менее чем за 60 минут до требуемого времени подачи на адрес подачи такси. О прибытии такси заказчику сообщит служба заказов «Персональное авто» по телефону, посредством СМС или уведомлением интернет-сайта.
- если пассажир меняет маршрут или совершает остановку на маршруте, стоимость поездки будет пересчитана службой приема заказов «Персональное авто» на основании тарифов перевозчика (фрахтовщика), при условии что перевозка осуществляется по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд перевозчика, маршруту.
- если суммарный объем или масса перевозимых пассажирами вещей превосходит объем багажника обслуживающего Вас автомобиля, взимается дополнительная плата по действующему тарифу перевозчика.

- если пассажир желает получить услугу «Курящий салон», дополнительная плата взимается по действующему на момент перевозке тарифу перевозчика. При осуществлении перевозки с дополнительной услугой «Курящий салон», заказчик обязан сообщить об этом службе приема заказов «Персональное авто». В противном случае перевозчик (фрахтовщик) имеет право отказаться от осуществления перевозки.

- если оплата перевозки будет производиться с учетом карты скидок, действующей на момент осуществления перевозки, заказчик обязан сообщить об этом службе приема заказов «Персональное авто». В противном случае перевозчик (фрахтовщик) имеет право отказаться от осуществления перевозки.

4. Служба приема заказов «Персональное авто» не несет перед заказчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие перевозчика (фрахтовщика), даже в случае, если такси перевозчика не прибыло на заказ или прибыло на заказ позже времени, рекомендованного заказчиком, либо перевозка заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу заказчика.

5. В случае отказа пассажира от поездки во время или после подачи автомобиля, пассажиру предлагается заплатить за ложный вызов сумму 50 рублей, но не более 50% от стоимости заказа. В случае отказа от оплаты номер телефона заносится в список неблагонадежных клиентов. 

Оплата с помощью банковской карты

Описание процесса платежа

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

• VISA International
  
  
  
• MasterCard World Wide
  
  
  
• МИР
  

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. 
Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа производится непосредственно после начала процедуры оплаты. После указания суммы пополнение следуйте инструкциям на сайте или в приложении, при этом в результате система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию. В случае подтверждения авторизации Ваш деньги автоматически поступят на Ваш лицевой счет в службе заказа такси в течение 10 минут. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

При аннулировании заказа

Возврат оставшихся средств на Вашем лицевоv счете в службе заказа такси возможен в полном объеме, для этого Вам нужно обратиться в диспетчерскую или написать на email.
Оставшиеся средства на лицевом счете в службе заказа такси - это разница между общей суммой всех пополнений лицевого счета и общей суммой всех оказанных услуг.

Возможен возврат суммы не более суммы последнего платежа.

Оплата по банковским картам VISA

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Оплата по кредитным картам MasterCard

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard.

Что нужно знать:

• номер вашей кредитной карты;
• cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
• CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card;